كيف تستغل رضا العميل لتجعله المؤثر العظيم الذي تحتاجه

كيف تستغل رضا العميل لتجعله المؤثر العظيم الذي تحتاجه

دنيا الشعب

ماذا نقصد باستغلال رضا العميل لنجعله المؤثر الأعظيم الذي نريده ونحتاجه؟!

تختار العديد من العلامات التجارية الآن العمل مع المؤثرين. يعد العمل مع المؤثرين أمرًا جذابًا للعديد من العلامات التجارية لعدد من الأسباب. إنهم يناشدون العمل معهم للوصول إلى نطاق واسع ، وإشراك المتابعين والسمعة الموثوقة.

ومع ذلك، هل يمكن أن يكون المؤثرون الأقوى هم الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية بالفعل؟

ربما هؤلاء العملاء هم أعظم المؤثرين الذين تحتاجهم؟ فكيف اذا ترضيهم وتستغل رضا العميل في استراتيجيتك التسويقية؟

في رأيي ، فإن الهدف الكامل من العمل مع المؤثر هو دفع علامتك التجارية إلى جمهورك المستهدف الذي قد لا تتمكن من الوصول إليه بمفردك.

ومع ذلك ، فمن المؤكد أن عملائك الحاليين من المحتمل أن يكون لديهم عائلة وأصدقاء لديهم نفس الاهتمامات والقيم إلى حد ما.

لذلك ، يمكن أن يكون لعملائنا دور حيوي في التأثير على أقرانهم للتفاعل مع علامتك التجارية.

إليك بعض الطرق للحصول على رضا العميل وبالتالي جعله مؤثرنا العظيم:

كيف نحافظ على رضا العميل أو نكسبه؟

فن المحادثة الأصيلة
ينشئ المؤثرون محادثات حول العلامات التجارية التي يروجون لها وكذلك يفعل المستهلكون.

كم مرة عرضت على صديق منتجًا جديدًا اشتريته وحبه تمامًا؟ أو اقترح علامة تجارية تثير هوسك؟ مرات كثيرة. أعلم أنني دائمًا ما أكون سريعًا في مشاركة العلامات التجارية التي استمتعت بالشراء منها.

خاصة الشركات الصغيرة! ربما يمكنك الحصول على رضا العميل و إنشاء هذه المحادثات والتوصيات المفيدة حول علامتك التجارية من خلال عملائك؟

الأصالة هي المفتاح

نعم ، نحن ندرك أن المؤثرين يقومون بالفعل بالترويج للعلامات التجارية التي يحبونها.

لكن في نفس الوقت يجب أن نتذكر أنهم يجنون دخلهم من العروض الترويجية المدفوعة.

ستدفع العلامات التجارية المؤثرين للترويج لمنتجاتهم بصورة إيجابية. أعني هل تعتقد حقًا أنه إذا لم تحصل كيم كارداشيان على رسوم جيدة ، فستقوم بالترويج لنصف العلامات التجارية التي تقوم بها لأنها علامات تجارية تؤمن بها؟

في الواقع ، في عام 2018 ، أشارت دراسة أجراها المؤلفان جاي باير ودانيال ليميم إلى أن “25٪ من الأمريكيين لا يثقون في توصيات منتجات iPeople الشهيرة.

إن بناء رضا العميل واستخدام عملائك كمؤثرين له فوائده بالتأكيد.

الشخص الذي يحب علامتك التجارية بالفعل أو يتحدث عنها أو ينشر محتوى حولها هو شخص حقيقي.

إنه أصيل. يستجيب الجمهور جيدًا لتوصيات الأشخاص الذين يعرفونهم. وجدت الدراسة نفسها التي ذكرتها سابقًا أن “45٪ من الأشخاص يقدرون آراء أصدقائهم عند الشراء من علامة تجارية”.

اجعل علامتك التجارية هي الكلمة على شفاه الجميع. ابذل بعض الجهد للحصول على رضا العميل وبالتالي دفع عملائك للعمل كمؤثرين غير رسميين.

دعنا نستكشف بعض الطرق البسيطة حقًا التي يمكنك من خلالها القيام بذلك. يمكن تكييف هذه الطرق أدناه مع أي علامة تجارية. سواء كان لديك قاعدة عملاء كبيرة أو أنك بدأت للتو.

رضا العميل بعدة طرق

أكواد الخصم
هل تستخدم متجرًا عبر الإنترنت لبيع منتجاتك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيمكن للعملاء الذين يقدمون طلبًا تلقي “رمز خصم الأصدقاء والعائلة” في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

هذا شيء يسهل تتبعه عبر متجرك عبر الإنترنت وستعرف ما إذا كان يتم استخدامه أم لا.

مكافآت الإحالة
لنفترض أن علامتك التجارية تدور حول علاجات التجميل أو التدريب الشخصي أو حتى خدمات رعاية الحيوانات الأليفة. عادة ما تتضمن هذه الخدمات تكرار رسوم.

لماذا لا تقدم لعملائك “خصم 20٪ على خدمة لأنفسهم ولصديق عندما يحيلون عميلاً جديدًا إلى عملك”.

ذا شيء فعال من حيث التكلفة ويمكن أن يؤدي إلى تكرار العملاء الجدد.

أنشئ حملة
قم بإنشاء حملة وسائط اجتماعية بسيطة تشجع عملائك على مشاركة منتجاتك بانتظام.

إذا كنت علامة تجارية للأزياء ، فيمكنك استخدام علامة تصنيف مثل “#fashionfridays” لتشجيع عملائك على استخدام علامة التصنيف في محتوى ارتدائهم لمنتجاتك. هذا لا يشجع فقط على إتاحة فرصة متكررة للعملاء للمشاركة ، بل يمنحك محتوى العلامة التجارية. تأكد من أنك تتفاعل مع كل رد على حملتك لتزيد رضا العميل. شارك الردود على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وحتى كافئ مفضلاتك بمنتج مجاني أو خصم 10٪.

ردود المكافأة
تأكد من الرد على كل من يراجع منتجاتك، سواء كانت إيجابية أو سلبية.

إذا ترك أحد العملاء تقييمًا إيجابيًا ، فربما تعرض عليه خصمًا بنسبة 10 ٪ على طلبه التالي. يشير هذا إلى أنك تقدر تقاليدهم والوقت الذي استغرقته لتوسيع علامتك التجارية في المراجعة.

وبالمثل ، إذا ترك أحد العملاء مراجعة سلبية بسبب شيء أنت مسؤول عنه بالفعل ، فتأكد من الرد. قد يتضمن ذلك شيئًا مثل منتج تالف أو تأخير في التسليم وما إلى ذلك. قم بحل المشكلة كيف تراه مناسبًا وربما قدم رمز خصم ، إذا قرروا التسوق معك مرة أخرى لتحافظ على رضا العميل أو لتكسب وده. لن يُظهر هذا فقط أنك لا تختبئ من المراجعات السلبية وتقر فقط بالخير ولكن أيضًا أنك ارتكبت خطأ وتعلمت منه. علاوة على ذلك ، من خلال تقديم إيماءة مثل رمز الخصم ، فإنك تأمل بصدق أن تتمكن من تحسين تجربة التسوق المستقبلية للعملاء مع علامتك التجارية.

لذلك يوجد لديك. لقد ناقشنا أهمية قدرة عملائنا على العمل كمؤثرين. الآن ، تابع تنفيذ الأساليب الخاصة بك لجعلهم يتحدثون عن علامتك التجارية ومشاركتها!

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.